Задание от Шефа

1. Найти и проработать

Найди, проработай и детализируй пользовательские истории (3-5) клиентов ЯШ в выходные дни. Предложи варианты фичей или продуктов для удовлетворения потребностей по придуманным сценариям. Обоснуй и выбери наиболее интересный кейс, опиши реализацию и критерии успеха.

Исходя из того, что доставка продукции происходит в воскресенье/понедельник, мы рассмотрим три типа пользователей:

  1. Пользователь Яндекс.Шеф, у которого на рассматриваемых выходных подошел к концу последний набор Шефа, и настало время заказать новый:

    Контекст
    Наташа, студентка из Санкт-Петербурга, узнала, что к ней на неделю приезжают родители, но отец не ест болгарский перец, а у мамы в последнее время проблемы со здоровьем, и ей нельзя острое. Наташа увеличивает количество персон и подбирает меню, максимально подходящее под запросы родителей, но не под вкусовые предпочтения.

    Я, как постоянный пользователь, хочу иметь возможность исключить/заменить некоторые ингредиенты из любимых блюд, чтобы получить скорректированный рецепт.

    Решение
    Реализовать возможность исключения/замены ингредиентов в блюдах с последующим изменением рецепта; реализовать в настройках профиля функцию “не показывать меню с острыми блюдами”/реализовать в меню большие лейблы с особенностями блюд, сейчас хештег не привлекает достаточного внимания.

    Процесс реализации и KPI
    Выбираем самые популярные блюда из наименее “запарных”, составляем несколько версий рецептов под разные ингредиенты, выкатываем a/b тест на старых пользователей, в качестве ключевой метрики рассматриваем retention, а именно % пользователей, оформивших повторный заказ с измененными ингредиентами после первого заказа с измененными ингредиентами. Выходим на стабильный retention — выпускаем релиз.

  2. Новый пользователь, зарегистрировавшийся на выходных из любопытства по совету друзей/коллег;

    Контекст
    Константин, банковский сотрудник, живет с девушкой, услышал от друга, как они с женой вторую неделю не думают о покупке продуктов и каждый день у них вкусный и интересный ужин. Константин заинтересовался и решил предложить девушке попробовать Яндекс.Шеф, но рисковать деньгами и жизнью не хочется, нужно предложить что-то конкретное и простое.

    Я, как новый пользователь, хочу иметь возможность попробовать самое простое и проходное меню, чтобы оценить сервис и принять решение о его дальнейшем использовании.

    Решение
    Необходимо реализовать одно базовое меню для новых пользователей со скидкой, после заказа данное меню перестает быть доступным. Таким образом мы собираем обратную связь, знакомим пользователя с сервисом и увеличиваем ARPU.

  3. “Купленный”, благодаря таргетингу и cookie, пользователь, который ранее приобрел мультиварку.

    Контекст
    Кирилл, product manager из Санкт-Петербурга, купил себе очередную бесполезную вещь мультиварку Tefal и теперь не знает, что с ней делать, т.к. в меню мультиварки большинство рецептов со специфичными ингредиентами; Он устанавливает приложение Яндекс.Шеф в надежде найти схожие блюда.

    Я, как владелец мультиварки, хочу заказать меню с рецептами для моей мультиварки, с целью минимизации моих усилий по жизни.

    Решение
    Необходимо найти лидеров-производителей мультиварок в нашем регионе и договориться о сотрудничестве с дальнейшим созданием меню/рецептов специально для мультиварок партнеров. Также в настройках профиля необходимо реализовать функцию выбора своей модели мультиварки для автоматической смены рецептов в меню.

2. Принять решение

К тебе пришли с идеей, запустить совместный проект с сетью ресторанов Ginza. Как будешь принимать решение о запуске? И если решение будет положительным, то, как ты будешь придумывать концепцию для проекта и какой это будет проект? 

Представим ситуацию, что коллеги из Ginza просто обозначили некую заинтересованность в совместном проекте, без каких-либо конкретных предложений. Применив своего рода перцентиль 10 и убрав из уравнения людей, которые ходят в подобные места как к себе домой, мы можем предположить, что в заведения сети Ginza преимущественно приходят за эмоциями, сервисом, красивыми фото, а потом уже, конечно, за вкусной едой. Ginza — это бренд, с которым многие хотят себя ассоциировать, реализовывать с таким игроком интеграцию в рамках доставки еды нужно весьма аккуратно, только исходя из конкретных данных.

Также важно учесть риск искажения бренда Шефа в сторону премиум-сегмента, что, по-моему мнению, равносильно гибели. Пример из жизни: мне подарили весьма бюджетную мультиварку, с не самым крутым антипригарным покрытием, да и выглядит она, мягко говоря, не очень, а видеть ее приходилось каждый день, ну и решил я прикупить себе что-то более качественное и, желательно, белого цвета, в итоге выбор пал на Tefal Multicook. Отличная мультиварка, качественная, ничего не пригорает, приятно пользоваться, но есть одно НО: в ее меню, составленным вместе с шефом Ивлевым, сложно найти блюдо без шафрана, белого вина и какой-то травы с самой высокой горы самого изысканного района. Люди постфактум узнавали о таком нюансе и строчили отзывы, предостерегая других и создавая искаженное представление о самом продукте, при этом мультиварка решает абсолютно те же задачи и может приготовить те же блюда, что и другие.

Соответственно, стоит начать с сегментирования аудитории Яндекс.Шефа, сделать inner join пользовательских баз Шефа и Яндекс.Еды, определить % пользователей, заинтересованных в еде из подобного рода заведений (и незаинтересованных, на них как раз можно сделать таргет в рамках одной из гипотез), оценить в принципе потенциал подобной интеграции.

В случае, если мы смогли выделить, условно, 2 существенных сегмента для подобного рода проектов, выдвигаем две гипотезы:

  • пользователям из первого сегмента будет интересно повторить любимое блюдо/меню из “Мамалыга”;
  • пользователям из второго сегмента будет интересно сделать “разведку”, попробовав меню из крутого ресторана за меньшую цену.

В случае проверки и подтверждения первой гипотезы, мы будем работать над retention, во втором случае — над onboarding, причем с Ginza это будет работать схожим образом. Но начинаем мы сотрудничество с одного проекта, и, мне кажется, наиболее подходящим экспериментом, включающим оба сегмента, будет раздел “Ginza Шеф”, в котором будет отражено меню, составленное вместе с шефами из Ginza, включающее в себя наиболее популярные блюда сети + совместные проекты (возможно, сезонное меню). Производство остается на стороне Яндекса, небольшой ассортимент позволит максимально точно воспроизвести блюда из Ginza. В случае успешного прохождения сплит-теста, можно будет выкатить релиз вместе с дополнительной скидкой в ресторанах сети при заказе меню из данного раздела (например, постфактум пользователю в конце следующей недели приходит оповещение с просьбой оценить заказ, и далее он может выбрать скидку в любом ресторане сети, блюда которых были представлены в меню).

3. Разобраться с упаковкой

Приведи пример идеальной упаковки питьевого йогурта

Начну немного издалека: если бы мы жили в идеальном мире, то упаковка должна обязательно быть из переработанного картона/стекла с минимальным количеством пластика. В реальном же мире нужно учитывать такие факторы, как себестоимость упаковки, ее вес, который сказывается на стоимости доставки, ну и соответствие требованиям безопасности etc.

Но так как мы говорим об идеальной упаковке, еще и о реальном примере, то в голову приходит линейка молочных продуктов “ПРОВЕРЬ”:

Картонная упаковка, на которой изображена стеклянная тара с молоком/кефиром, фон в пастельных тонах, в общем все то, что ассоциируется с чистотой и nature, но без приевшихся комиксов с молочниками.

И в довесок еще размещен QR-код, с помощью которого можно проверить дату производства/партию и даже посмотреть, как живут коровки (не так просто это сделать, как может показаться на первый взгляд). Это напомнило мне старый маркетинговый ход Додо-пиццы, когда была возможность realtime взглянуть на процесс приготовления твоей пиццы; не в курсе, есть ли такая возможность сейчас.

Учитывая, что в случае с Шефом нет нужды выделяться на товарной лавке, можно крупно и четко разместить основную информацию о продукции: дата производства, употребить до, %, состав etc.

Спасибо за прочтение, до связи!

P.S. Это не нативная интеграция Tefal. 🙂